1、效率优先还是效果优先

上OA的时候无论是实施人员还是客户，认定的一个结果就是效率：审批效率、报销效率等等。

效率对客户而言无疑是最通俗的一个词，也是多数客户IT水平范围内对oa系统对信息化系统最直观的认

识。但是过分的强调效率容易导致两种不良结果：第一种结果是客户认为所有上了系统的业务必定是比

原来手工操作是高效的，否则就一定是有问题的；第二种结果是客户希望系统能最大限度的代替原来手

工操作甚至大脑，如请假天数自动算，当前日期自动填，甚至有客户提出，你们的OA系统能不能限制员

工在电脑上只使用和工作有关的软件。
事实上，OA系统的实施，效率只是其中的一种结果。成功的OA，带给企业的更多的“效果”的提升，如

文档的更有效管理，流程的更全面把控等等。OA的效率只是针对企业原本冗长拖沓的流程的（如报销流

程）。如果无意中把OA只定义为“效率”，作为实施人员，显然是给自己制造麻烦。

2、分类的艺术

分类是一种很普遍很简单的工作，但是好的分类方法绝对是一门艺术。好的分类也绝对是一项有难度的

工作。在项目种经常会有这样的情况，要管理某一个对象，然后大家开会把这个对象分类列举，到底有

哪几类哪几种。这样的会议往往是很耗时间的，而单独的调研又难免会有遗漏的可能，出于对责任的逃

避也不会有人在私下很负责任的告诉你明确的答案。文档到底怎么分类，客户到底有几类？通用的方式

是穷举，但是穷举以后还是不能很好归类。艺术的东西都应该有一种原则，分类也不例外。分类的原则

是什么？检验分类是否合理的尺子是什么，都是我们需要认真考虑的问题。

3、风险管理和内部控制

低层次的OA实施强调缩短审批时间、强调无纸化和自动化，事实上作为企业日常管理工作的一种工具，

OA更应该考虑的一个问题是企业的风险管理和内部控制。如何保障机要文件的安全，如何保证流程流转

过程的安全，这类问题是企业高层比较敏感的。报销流程是每个OA项目的重头戏，一般而言我们首先解

决的是审批效率的问题，无时间和地域限制的审批无疑是很能打动人心的，但是有远见的管理者应该不

会把所有的眼光都放在这个地方。在报销过程中如何不给一些心怀不轨的人提供可乘之机，如何防范因

为“人情关系”而达成的“默契交易”，以及如果不给出纳人员违规犯纪的条件，这些问题才是真正对

OA系统提出考验的。在我们做售前的时候，也将不再反复单调的强调效率，还有比效率更重要的东西是

“管控”。

4、OA实施人员的知识和能力构成
a、数据库、SQL、B/S、服务器
b、HTML CSS javascript 基础Java/Jsp
c、需求分析 需求设计 UI设计
d、管理学 财务会计 内部控制/审计 
e、流程管理 知识管理 项目管理 crm
f、沟通 表达

相比较而言 管理学的素质更重要。