迎着晨光实干

2014年11月，由国内新锐ICT咨询机构“移动信息化研究中心”编制的《2014-2015年中国OA市场及客户满意度研究报告》正式对外发布。该报告历时3个月，对20多位OA行业专家以及来自金融、流通、制造、零售等不同重要行业的30余位客户代表进行访谈，并最终成功回收783份调查问卷。报告显示：致远软件在品牌建设、售前咨询、项目实施、产品功能以及售后服务等方面均有突出表现，当之无愧的成为客户满意度首选品牌。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”今天，各厂商之间产品和服务的总体满意度差异较大，并形成了一定的分化，致远凭借着在产品与服务商的深耕细作，有着深厚的实践积累，在本次调研中，以 OA产品和服务厂商总体满意度第一独占鳌头！

2014年，是致远的变革之年，也是致远的轮回之年。作为一家坚持“协同创造价值”的经营思想和价值定位，一直专注在协同管理软件领域的软件公司，致远“推远且及近，登高且务实”，以坚定的意念、笃定的行动一直在坚守着自己作为企业公民的行动和承诺。

有人认为，当今世界正处于变革的前夜，从科技的突破到管理的创新，“奇点”将至。变革之际，也正是机遇之期。迎着变革的晨光，致远将一如既往，以敢为人先的勇气、逢山开路的决心、脚踏实地的实干精神，一往无前。

酒香不怕巷子深

本次调研数据显示：从OA产品品牌认知度来看，致远以37.5%遥居榜首；从OA产品品牌渗透率来看，致远以相当的客户群规模及更加丰富的产品线，OA产品品牌渗透保持在翘楚水平；从OA产品忠诚度来看，致远通过“提供好产品、优化好服务、运作好活动”，拥有着较高的OA产品品牌再购指数。同时，针对企业客户的调研数据显示，目前致远OA的企业客户推荐指数较突出。此外，在OA产品售前服务满意度、OA产品实施服务满意度、OA产品能力满意度、OA产品售后服务满意度等方面，致远也均有突出表现。

我们一直都说，让客户叫好的产品才是好产品，同样，之于一家公司的品牌，也可同日而语。一个好的口碑，它应源于客户、深入客户，最后由客户口口相传。一直以来，致远便以“为客户创造价值”为源，结合客户自身业务特点、深入切入企业核心业务流程的应用需求。今天，无论致远协同在公众眼里是“贤妻良母”，还是“每日工作的贴心陪伴”，我们欣慰地看到：协同OA产业的“最美应用”传到了更多企业之中，并且在为不同行业、不同用户带来高价值的管理方案和信息化建设思路，帮助它们练好内功，实现持续健康发展。

以国药集团一致药业股份有限公司为例：

国药集团一致药业股份有限公司（以下简称“国药一致”）是集医药研发、制药工业、药品分销、医药物流为一体的综合性医药上市公司（A股000028，B股200028），是中国医药集团、国药控股在中国南区的核心企业，承担着国家、省、市政府药品特储任务。国药一致拥有工业和分销两大业态，属下企业共有35家，分布于广东、广西、江苏等地区。截至目前，企业销售规模超200亿元，拥有员工4200多人。

国药一致在既有模式上推行协同管理，无异于是进行一场管理上的“自我革命”。这样的局面，可能涉及到的改革成本都是同类的企业所踌躇的。事实上一个拥有完善管理体系的企业如何拥抱管理创新，一直是管理学中的难题。

致远为国药提供的解决方案具有如下三大亮点：

• 满足国药“强总部+大事业部”的发展需求

2012年，企业税后销售超过了200亿元，特别是“强总部+大事业部”的管控模式渐入佳境，原有系统已不能有效满足集团化多级管控的需求。

• 实现国药集团的“统一+授权”两级管控需求

国药一致希望一方面满足集团“统一+授权”的两级管控需求，实现组织的高效运转，同时也能实现在战略、文化层面的统一管控。在实施中，有区别、有重点的落实。首先通过业务生成器，将HR业务、固定资产业务管理以及投融资项目的管理分别建立业务生成平台，以明确业务归属部门和使用部门明确权责。以固定资产业务为例， 这一平台上，全集团的租赁/自用房地产、车辆等核心行政资产得到集中监督、管控，在此基础上，这类自偿的盘活、挖潜存量资产的保值就有了依据和平台。明确该平台由总部的党群行政部管理，系统的使用包括总部、各事业部/企业行政资产管理相关部门，既能够使得相关业务部门有业务开展的平台，同时又杜绝了其他部门染指，形成了一个协同有序的管理空间。“业务生成器有效补充专业软件不能完全满足企业实际的边界领域，创新性的实现部分管控领域的集成、落地，这对于整个行业而言都具有普适价值。

• 实现集团进行统一管控的应用要求

与业务集群的局部协同相比，另一个需要重点解决的问题则是如何在集团层面上使得公文流转、文化建设、品牌形象等关键要素进行统一管控。在致远A8协同管理软件上，国药一致总部承担了总务的角色：对于繁复结构工程的维护，总部统一制作“设备制作、维修派工单”，例如“管理角色权限分配明细表”、“单位管理员权限明细表”、“表单制作信息汇总表”、“单位、公告、调查新闻栏目权限明细表”等系列管理表格工具，使得权责明晰、分工合理。为了实现人员的统一管理，国药一致通过总部控制OA系统账号开通入口，由总部单位管理员统一负责新增用户账号的开设推送，而各单位管理员则负责本单位账号信息日常维护、关停事宜，总部人员通过“虚拟兼职”的方式，可任意在总部、各单位之间切换空间，确保总部人员与下属单位的信息沟通、衔接顺畅。为了实现集团品牌文化传播，集团总部统一推送登陆界面图片、统一制作企业文化传播标语、统一推送企业文化讨论区空间信息，共享文化理念与文化活动。

这些安排都是对“统一+授权”的管理思路的一种落实，相对于传统的上传下达，通过互联网软件平台搭建的这套体系，提供了灵活的反馈机制和数据收集通道。一个业务生产平台上的业务人员都能看到业务流转的进展，这有助于了解团队进度和个人职责，同时对于管理目标的实现也能起到监督的作用，而这些是传统的的单项、平面的业务流程所难以实现的。

国药集团一致药业股份有限公司这一协同管理项目实施以来，仅2013年6月13日至9月2日期间，总协同数达到100080条，其中光分销事业部协同使用数量就达到了75306条。

国药集团一致药业股份有限公司正在进行的管理革新，其实正是当下企业组织拥抱社会转型的主动尝试。互联网技术尤其是移动互联网技术的普及，正在深刻改变企业的运行方式。这种变革正再让管理对象从部门落实到个人；管理方向转向轻，更好用；管理路径从传达到分享。尤其是分享，正在成为一种新的经济形态。

使命在左，变革在右

进入21世纪，尤其是近两年的互联勃兴，可谓倏然一瞬。网络已经深刻影响了我们的思维方式、行为方式，并正在积极改变着我们的组织结构、交流结构，其蕴含的神奇力量，

让全世界更紧密地联结在一起。之于商业环境的影响也同样如此，互联，以重新定义商业形态的形势点亮了商业文明。

进入2014年，OA产品市场即将步入了一个新的市场发展阶段，客户对OA产品的应用需求不再满足于简单的办公自动化与协同化，更多开始探索结合客户自身业务特点，更深入切入企业核心业务流程的应用需求日益凸显。而移动互联网、云计算、大数据等新兴技术的应用和推广更是加速了这一趋势的到来。协同OA产品市场即将迈入一个“大变革”时期。

当下我们可以看见：

大型企业客户市场开启升级新时代，中小企业客户市场成为各OA厂商争夺的新战场；

客户不再将OA产品作为简单的实现办公功能的企业信息化标准化套件，更期望将OA产品作为一个平台级产品，并在平台上实现更多企业信息化功能；

尽管OA产品目前已基本覆盖各个行业领域，但不同行业、不同规模的企业对于OA产品应用的深度亦存在差异，各企业对产品的个性化定制需求明显提高，企业呼唤与时俱进，也希望借助OA来实现信息化管理的突破创新；

.......

互联网这趟高速列车，我们说，乘者快行，但速度背后也是大风险、大转折、大机遇并存，稍有不慎，便被甩开千里。而无论是协同厂商还是其服务的广大用户，这都将是互联时代下需要深思的变革命题。今天，在互联网的缤纷场域中，不同企业与组织有自身的利益诉求，无论是作为连续9年获得中国协同管理软件市场占有率第一（CCID）、连续6年获得中国协同软件用户满意度第一（CCW）的致远，还是支持并对协同前景充满期待的广大用户，互联浪潮中，终究承载我们变革的使命。

==================

致远软件上海区