适用A6所有版本:

故障现象：
调用或打开office正文时，窗口中不能显示出office界面，只有一个小红叉的图标；

故障原因：
原因1：第一次使用OFFICE插件时，系统会弹出一个窗体，询问是否安装“金格控件”，若选择了否，则office控件无法安装到本地造成不能调用office插件；
原因2：IE的 ActiveX控件和插件被禁用；

解决方法：
第一步：打开IE的Internet选项，删除cookies，删除文件，清除历史纪录；
第二步：在“IE-Internet选项-安全”设置中，添加A6访问地址为受信任站点，可替代打开Active插件和控件操作，同时也避免因打开Active设置引发不安全因素。
第三步：打开IE的internet选项-常规-设置，在上面的四个选择项中选择第一个：“每次访问此页时检查”，当再次调用OFFICE插件时，系统会弹出安装提示框，安装后即可使用。
如果以上方法仍未能解决问题，可进行第四步：
    第四步：点击开始-运行，输入"regsvr32"命令，然后将存放在office插件安装包中的"iWebOffice2003.ocx"文件拖拽至regsvr32命令后面,确定后提示成功即可。(此步骤只针对标准OFFICE，如果是高级OFFICE，手工注册方法暂无。)

备注：关联金格OFFICE控件安装工具，即可自动完全删除设置安装等操作，标准和高级均可。但这个工具包需要使用用户OFFICE安装包中的授权文件由客服人员制作，不通用。

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故障现象：
Office正文调用曾经正常，突然出现问题，调用后不能正确显示Office正文；

故障原因：
原Office控件失效；

解决方法：
第一步：删除原Office控件。打开IE-Internet选项-设置-查看对象，如果是Office插件需要将 iWebOffice control 文件删掉，如果是全文批注（Top-office）插件，需要将 HandWriteCtrl Control、iSignatureSetup Control两个文件删掉。
第二步：将A6登录地址加入IE的受信任站点。
第三步：重新安装Office控件。点击新建协同中的WORD图标，在出现的提示框中选择是即可。如果不出现提示框，可按上一个问题的处理方法解决。

备注：关联金格OFFICE控件安装工具，即可自动完全删除设置安装等操作，标准和高级均可。但这个工具包需要使用用户OFFICE安装包中的授权文件由客服人员制作，不通用。
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故障现象：
Norton环境，打开word正文正常，打开excel为灰色；

解决方法：
  Noron AntiVirus--选项--杂项--如何保护OFFICE文档（取消勾选）

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故障现象：
调用EXCEL正文，提示如下，保存为空白；

故障原因：
保存时鼠标正处于编辑状态；

解决方法：
在其他表格点击一下，将鼠标处于非编辑状态，保存即可。

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故障现象：
调用高级office插件报内存不足；

故障原因：
虚拟内存空间不足造成；

解决方法：
采用增加机器的虚拟内存的方式来解决,在控制面板-系统属性-高级-性能设置-高级中进行设置.

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故障现象：
打开OFFICE正文协同时，显示报错误窗体，内容为“未注册新类别”，此处差一个截图

故障原因：
OFFICE控件与WPS不兼容

解决方法：
使用金格新生产的OCX授权文件，新文件兼容WPS，由客服重新制作即可。

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故障现象：
打开office正文是提示“无效的字符串”；

故障原因：
本地没有安装word，而是安装了WPS导致；

解决方法：
使用金格新生产的OCX授权文件，新文件兼容WPS，由客服重新制作即可。

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故障现象：
打开他人发来的word正文,提示"TrackRevisions方法或属性无效因为该文档是已被保护的文档"；

故障原因：
该文档是在写保护状态保存到本地后又上传到A6中造成,文档本身是被写保护的;(标准office中有该现象)；

解决方法1：
协同处理界面点击“修改正文”的状态下保存到本地后再上传到A6中；

解决方法2：
如果无法点击“修改正文”，可以将此WORD正文直接保存到本地，然后通过高级OFFICE正文打开这个本地文件，再通过高级OFFICE保存到本地，只读会自动取消，然后再上传到A6中即可

解决方法3：
也可使用WORD去只读“五步法”,关联，关键字“解保护”

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