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追赶“京沪高铁时速”,A6、A8产品BUG响应处理全程提速

为了保障广大用户的产品应用能正常进行,并最大限度降低产品BUG本身对用户实际工作造成的影响,研发部对产品BUG响应及处理时间进行了提升。
研发部成立了技术咨询及维护部(简称A8飞虎队及A6守护者)来快速响应客户问题。从2011年6月13日起,A8产品紧急BUG、重要BUG、普通BUG的解决时间由原来的3天、5天、10天缩短为1天、3天、5天。BUG响应时间大大提速! A6-m 3.0的紧急BUG、重要BUG、普通BUG响应时间也缩短为1天、3天、5天。
目前产品BUG响应及受理标准:客服工程师在解决问题中确定为产品BUG,依据BUG的严重程度及影响范围进行评估,统一提交到研发部门处理。等待研发解决后,由上报人将补丁包交付用户,交付后三个工作日内与您再次确认问题是否解决。
我们的产品BUG响应及受理标准分三个等级,详细如下:
A、紧急BUG是指:影响到用户操作流程或后续功能的问题。
B、重要BUG是指:必须实现的功能无法使用或难用或界面特别影响视觉。
C、一般BUG是指:可有可无的功能无法使用及功能易用性有轻微影响的BUG。
如遇疑难问题,需要超期处理时我们会在到期日期前提前致电告知。
 
类型
紧急BUG
重要BUG
一般BUG
BUG分类描述
功能:
1.由于本功能不可用导致产品业务操作无法进行;
2.系统数据丢失;
3.系统瘫痪;
4 .系统运行缓慢,大多数客户无法办理业务。
 
功能:
1.功能或者控件无法正常使用,但不影响其它功能或业务的运行;
2 .用户应有的权限下无法看到相应的数据和功能。或者看到此权限下不应看到的数据或功能。
3.数据存储,计算错误;
4. 用户无法理解的错误提示;
功能:
1.不影响软件功能运行的问题;
2.在特殊条件下功能无法运行,但不影响其它功能;
3.提示信息表达不清或过于模糊;
5.个别客户个别情况下客户出现系统运行缓慢的情况。
6.导致用户体验度下降,视觉错误,错别字等易用性问题。
 

关于NC-OA和U8-OA服务接入调整的通知A8-m V3.20SP1 和M1新增功能课件发布


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