龙江网络：提升服务效率，提高用户满意度

黑龙江广播电视股份有限公司成立于2010年，负责黑龙江省内除哈尔滨、大庆、牡丹江、齐齐哈尔以外地区数字电视运营，按照国家一省一网的要求，2014年12月与哈尔滨元申广电网络有限公司等其他地市公司合并，组建新的龙江网络并运作上市，目前整个集团拥有64家分公司，总资产21亿，总员工6000余人。龙江网络哈尔滨分公司（原元申广电）是规模最大的分公司，管理水平和信息化水平一直在整个集团前列，并且哈尔滨本身是全国18个数字电视试点城市之一，应用内容对广电行业方面的应用推广很有价值。 管理难点 公司： 1、管理中缺少关键数据的支撑； 2、制度落地难； 3、审批难。 部门： 1、部门间职责不清； 2、部门间工作缺少协同； 3、工作绩效难以提升 个人： 1、工作流程有断点，表单积压； 2、反复、交叉发起流程，增加工作负担； 3、工作进展、状态模糊，不能整体掌控。 应用场景 龙江网络是典型的广电行业企业,通过致远 V5 业务生成器搭 建财务管理、人力资源管理平台,深化项目管理系统,增加成本管理、损益管理力度,构建了符合广电行业应用特色的管理应用平台。 应用亮点 工程项目管理 用途描述：实施工程进度、材料、供方管理，提供工程项目关键数据 归属部门：企业管理部 使用部门：公司领导、工程建设中心、总工办、计划部、综合管理部 应用价值：改变传统粗放式项目管理模式，通过业务生成器搭建的应用实现项目资源的统一管理，保证项目实施质量 节约企业成本。 服务质量管理 用途描述：监控服务质量波动，及时发现异常情况，提供服务质量关键数据 归属部门：企业管理部 使用部门：公司领导、企业管理部、客服中心、计划部、人力资源中心 应用价值：客户从事业单位向企业转型，为适应市场环境提高服务质量，提高客户满意度，增强客户粘性，扩大社会 响力。 经营计划管理 用途描述：将公司重点运营数据以报表的形式自动呈现 归属部门：企业管理部 使用部门：公司领导、公司各部门 应用价值：以往人工传递经营计划执行报表周期长，影响领导决策，搭建经营计划管理减少人工制表、统计数据时间，方便领导阅读，及时变更企业经营策略，提高企业竞争力。 异构系统集成 用途描述：将公司内不同业务软件数据进行集成 归属部门：企业管理部 使用部门：运支中心、客服中心、计划部、企管部 应用价值：通过DEE和业务生成器的应用，实现异构系统集成，打破企业内部信息孤岛，提升工作效率和信息化系统应用价值。 客户证言 以往投诉处理、处罚是按周进行处理，周期长、效率低，极大影响用户满意度。目前通过办公系统实施进行投诉处理，保证客户服务质量，提升服务效率,提高用户满意度。