计算机网络的迅速发展和普及，改变了整个信息管理的面貌，使信息管理从以单个计算机为中心发展到以网络为中心，并为计算机技术在工业、商业、教学、科研、管理等领域中的应用提供了一个全新的网络通信环境，也从根本上加强并促进了群体工作成员之间的信息交流、资源共享、科学计算、技术合作及有效管理等，进而推动了生产、管理、科研及教学事业的发展。目前，信息化程度已成为衡量一个国家、一个地区、一个单位综合实力的重要标志。

随着信息化建设的不断深入发展，原有人工管理方式已不能适应现代管理需要。企业迫切需要建立具有自己特色的企业内部网，提供集团各部门、各子公司与社会上各种网络之间的信息通讯与处理的专用网络。为单位和个人用户提供办公决策以及各种信息服务。提高企业工作人员的工作效率，降低劳动强度，改进传统的管理模式。以满足企业当前以及未来不断扩展的应用需求，适应现代化企业管理的要求。它不仅能为企业带来实实在在的经济收益，还能够提高企业的社会影响，树立新的企业形象。

一、企业信息化的过去、现在和未来：

自18世纪产业革命以来，所有企业都在追求基本相似的营运目标，即实现企业资源（包括资金．设备．人力等）的合理利用，以期企业利润最大化：生产计划的合理性、成本的有效控制、设备的充分利用、作业的均衡安排、库存的合理管理、财务状况的及时分析等等，日趋激烈的市场竞争环境使上述因素对企业具有生死存亡的意义，60年代和70年代的企业管理系统软件（一种保证既不出现短缺，以不积压库存的计划方法）的产生，解决了库存优化问题的数学模型，以实现零库存和准时生产。90年代的软件系统，增加了供需链管理和（内、外）业务流程重组的现代管理理念的内容。支持在线分析处理、售后服务及质量反馈、支持生产体系的质量管理，支持远程通信，支持业务流程动态模型变化与信息处理程序命令的集成，采用了计算机和网络信息的最新成就。便于供需链对市场机遇作出快速而灵活的反应。

当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而已经发展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。以客户为中心，是现代管理的主题，凌英工作室正是为适应这种竞争形势的需求发展起来的。

在未来十年，企业要赢得竞争优势，不仅仅是价廉物美产品，并建立了一套相应的管理机制做保障的企业才能在竞争中获胜。企业给客户提供的产品和服务都必须是客户化的：不断满足用户的期望，并适应客户需求和喜好的变化。未来十年，企业的任务就是不断地吸引，并保持住每一个客户，同时保证企业经济有效地运行，生产出价廉物美的产品。

二、企业管理信息化实施目的：

作为企业体系成熟度提高的工具，在提高质量的同时，提高工作效率，降低成本，最大限度的减少浪费(失误造成的浪费，不合理的流程及工作方式造成的浪费)。

三、凌英软件开发重心：

1.为企业量体裁衣，适合企业的特点及各层次人员结构的特点，分清人应该做的事与计算机应该做的事，人永远是对的思维方式。

2.充分体现以顾客为中心的管理模式,将以产品为中心转变为以客户为中心，为顾客提升其“客户化价值”的能力。

3.将企业现有的几种体系合而为一，设计全面的数据库模式(客户信息、产品质量信息、资金/物流信息、员工信息、工作效率信息等)，最大程度的减少重复输入，使各种信息流不间断，进行统计分析充分利用，作为改进和管理层决策的依据，变经验管理为科技管理。

4.订单处理扩展到包括潜在客户的信息。潜在客户的名单和管理工具和订单产生以及生产计划集成在一起，可以在订单被发放以前提供物料化的资源需求的信息。市场。市场发展趋势、产品的更新换代和提供有竞争力的服务等内容都和核心的业务流程结合在一起。

5.研究与开发部、销售和市场部、客户服务部、售后保修及维修服务部所有这些部门都会在与客户的联系上花很多时间，但在传统的企业组织机构中，绝大部分的部门都很少与生产和计划部门有什么沟通。产品设计是产品开发设计部门的事；客户服务部负责订单的输入。但是，什么是真正需要的?什么还在正常运行?什么已经坏了?卖什么或不卖什么?都和客户息息相关。销售和市场部非常透彻地了解客户的需求，掌握市场发展趋势的有效信息，竞争的压力，客户服务的难题，价格和需求。客户服务和售后服务部门还会掌握大量关于产品需要改进什么，客户需要那些服务等各种信息。最后，产品设计和研究开发部门就可以进行新产品和新功能的开发，并有所突破。新产品怎么让市场接受，怎么样做到物有所值所有这些都反映在零碎的、但是很重要的信息中。

6.客户支持的应用系统将会和计划、生产和行政管理等部门结合在一起，重要的客户和产品信息会被传送到生产、销售和研究开发等有关部门。

7.客户支持中心变成了客户支持和销售中心，有些销售工作、订单处理和某些行政管理相互集成建立了一个把客户支持服务的活动扩展到销售活动上的基础。于是，企业也增加了销售其产品和服务的又一途径。

8.客户化的产品需求可以直接从客户发送到外协单位和配套厂商，减少了从客户订单到采购订单的传送过程中的误差和延误。客户订单的变化马上会在供应商那儿得到反映，避免了重复劳动和时间延误。产品的质量和精度以及发货的及时性会得到大幅度地提高。

9.生产计划的制订是基于实际的客户订单，由于得到实时的、准确的客户订单的信息，计划员可以动态地调整车间作业的归类分配、客户订单的顺序、采购计划和外协等，大大提高服务质量，降低成本。

10.可组配的销售订单的信息和生产信息的集成会大大减少重复劳动和由于紧急订单的输入造成的生产的中断。生产计划的改善会大大提高交货的及时准确率。

凌英软件是基于企业活动的管理概念。企业活动一般都围绕企业的生产部门展开。这是一个把客户活动集成在一起的很好的起点，这对订单式生产的企业是很有帮助的。如果按订单式生产的企业实施ERP，最基本的功能就是从某一个具体的客户订单产生出特定的物料清单和工艺路线。这对于企业处理多品种小批量的客户订单，客户提供客户化的解决方案是非常重要的。

成功的软件可以提高产品的精度，降低发货周期，提高产品客户化程度等等，降低了企业运行的费用，但更重要的是，建立了一套能产生客户化解决方案的基础架构，改善客户的反馈过程，提高了客户服务的质量，而不仅仅是提高了工作效率，就能获得销售额的增长，保持长期的竞争优势。