办公自动化（Office Automation，简称OA）是70年代中期发达国家迅速发展起来的一门综合性技术。我国的OA软件业经过从80年代末至今的发展，已从最初的提供面向单机的辅助办公产品，发展到可提供面向企业级应用的大型协同工作软件。可以说第一代办公自动化只是以数据为处理中心，提供面向单机的辅助办公产品，虽然完成了办公信息载体从原始纸介质方式向比特方式的飞跃，但信息仍然是高度孤立的。

第二代才可以称得上是办公自动化系统，它以工作流为中心。数据库技术、网络技术、计算机支持协同工作CSCW（Computer- Supported Cooperative Work）到随后的群件（Groupware）技术的发展使得办公自动化也发生质的飞跃。分布式组件技术、三层计算模式、Internet技术、多媒体技术、基于工作流的分布式应用、Lotus Notes、Microsoft Exchange等群件平台出现使得可以很方便地实现非结构化文档的处理、全文检索、工作流管理这些重要的OA功能，并且使软件的柔性构造功能将不断加强，工作流是这种办公自动化的最重要的表现。这种方式以E-mail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术作支撑，让群体协同工作成为可能，彻底打破了早期办公自动化的“信息孤岛”，变成了“信息大陆”，实现了对人、事、文档、会议等等的自动化管理。

大体分来，办公自动化系统可分为事务型、管理型和分析决策型三种不同的层次。

◆事务型的办公自动化系统，支持一个机构内各办公室的基本事务活动，主要功能包括信息的产生、收集、加工、存储和查询，如文字处理、文档管理、电子报表、电子邮件、电子日程管理、文档的整理、分类归档、检索等。

◆管理型的办公系统包含业务管理的那部分功能，是事务型办公系统和支持职能管理活动的管理信息系统的结合。

◆决策型办公系统包括决策支持功能，是在管理型办公系统的基础上再加上决策支持系统而构成，除具备前述的功能外，还具备对业务数据的进行分析、评测等决策支持的功能。

由此可见，OA是适应信息社会化的需要，基于软科学的理论和计算技术、网络技术和数据通信技术的普遍应用而发展起来的，它在经济发达国家已进入实际应用成熟阶段，成为信息社会最重要的标志之一。

进入九十年代中期后，由于国内经济的飞速发展引发市场竞争的逐渐激烈，以及政府管理职能的扩大和优化，这一切导致政府和企业对办公自动化产品的需求快速增长。这时，办公自动化开始进入一个快速的发展阶段。国内专门从事软件开发的公司也逐渐成长起来，并专门为政府和企业“度身定做”办公自动化系统，由于这些系统是根据用户的具体需求开发的，所以它功能比较完善，并能较好的满足用户的实际需要。

应该说，我国的OA市场经过10年的发展，取得了十分明显的进步，产品种类日趋繁多，产品的应用领域几乎渗透到国民经济的每一个角落。但这是一个巨大而低效的OA市场，具体表现为投资大、效果不明显；水平低、重复建设多；硬件投入多、软件投入少；模拟手工作业增加管理负担等。

这是因为：

◆开发商水平参差不齐，开发队伍组队模式不合理、缺乏开发办公自动化产品的经验、用户缺乏对办公自化产品的认识等等；◆部分软件产品质量不高，不顾中国企业的运作特点照搬国外使得实施困难；对OA的理解起点不高，导致oa系统与其他系统集成度差；◆用户使用水平低，又不愿花太多的精力投入培训；◆售后服务不到位；◆定做开发又会因为用户需求变化要对软件进行不断的修改维护。到最后，整个软件的性能和可使用性都大大降低，没有耐性的企业索性废弃掉从而导致项目失败。
 
　　从技术来看，有如下缺点：

◆为用户考虑得少，软件的柔性构造功能较差，当前很多OA软件过分强调了软件之间功能的横向对比，为用户考虑的实际功能比较少，结果导致软件大而全，而真正能被用户接受的功能模块很少。另一方面，软件的模块复用性较差，直接影响了软件的柔性构造功能，而当用户的需求发生改变时，哪怕仅仅是轻微的改变，都需要开发商来解决，从而影响了用户的使用效率，对开发商而言也是一个极大的负担。

◆开发手段单一，平台依赖性严重，很多OA开发商采用的开发模式都是“群件平台＋适当定制”的模式，问题是在与其他业务系统的接口方面、定制复杂应用方面和集成其他软件及设备方面，由于群件平台建得太“高”，造成可供开发商发挥的空间太小，很多功能很难实现。

◆技术含量低，创新设计少，目前大多数OA软件的设计还基本上停留在ClIEnt／Server架构、面向对象的开发方式上，很少见到有创新的设计。使用传统的技术虽然可以满足一时之需，但从长远上考虑就落后了，未来OA的技术趋势是Intranet与Internet进一步走向融合。为了顺应这种趋势以保证OA系统的良好扩展，我们的设计应该立足于现有的先进技术与思想，比如设计上采用三层结构的思想、开发中使用面向对象的方式等等。
　　
　　当然，OA市场中也有不少奇葩比如南京日恒和上海菱通公司合作开发推广的办公管理信息化系统I-Office2000无疑有效的克服了这局限，将全新的设计理念和技术很好糅合到系统中去：

    ◆技术选向方面：采用B/S体系结构，最终用户界面统一为浏览器，应用系统全部在服务器端，是标准的三层结构体系。系统负载轻，开放性好，系统维护升级方便。ァ羯杓品椒ǚ矫妫嚎悸堑轿夜办公自动化的现状，采用生命周期法和快速原型法相结合，根据企业目前的通用需求先开发出标准版。在原有产品的基础上，以快速原型法为主。在实施方面遵循“整体规划、分步实施”的原则。在中国，由于用户水平参差不齐，从简单的入手，可以由点到面、由浅入深地引导用户对OA的信赖，并启发他们更广泛、更深入的需求。迅速地推广和深入是为了尽快把技术应用于管理中，否则，需求的变化和技术的发展往往使人们顾此失彼。

◆设计思想方面：从传统的面向业务的设计转向面向用户的设计，既将设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角范围是整个内部网再到因特网，在此基础之上进行相关业务设计或系统集成。

◆实现方法方面：从一般的业务需求中抽象出关键的复杂适应系统，该系统能够适应环境变化，系统使用越久，积累的有价值的东西就越多，并且对需求变化具有快速的适应能力，能根据不断变化的需求对应用进行调整与修正。

表现在：

◆支持不同的网络操作系统：Linux、UNIX、windows NT等◆支持不同的DBMS：Oracle，Informix，Sybase，DB2、MySQL、SQL Server等◆采用开放的开发工具如：Java，XML等等◆支持不同的浏览器（IE 5.O及以上等）及WEB服务器（Netscape Web Server、Apache Web Server、IIS等）。

所以，无论是从跨平台性、与其他工具的集成能力、是否支持Internet标准和异地办公及移动办公还是今后的OA在知识管理中的作用来看，I-Office2000走在了市场的前列。

随着社会的发展和信息技术的进步，全球信息化的趋势越来越明显，任何一家大型企业不再是局限于某一个地区，都在自觉不自觉地参与到了全球化的市场竞争中。在这个全球化的竞争过程中，企业对信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确，已越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。

业界认为“中国的办公自动化已经进入第三代”，强调以知识管理为核心，能够提供丰富的学习功能与知识共享机能，确保每一个使用者都能够随时随地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而在提升每个员工创造能力的过程中，提高企业与机构的整体创新和应变能力。

第三代办公自动化系统的核心是知识，实现的基础是知识管理技术，从而帮助企业从“怎样去做”的过程转到“知道主动解决”的过程，将办公自动化系统由模拟手工作业向改变并提高手工作业效率过渡。如模型所示：

所以，作为社会信息化的基础，将来中国的OA市场不仅不会萎缩，相反在功能档次上台阶的同时会大大扩大（如“政府上网”工程，企业的电子化发展要求），对开发商而言，利润的来源不仅是销售OA软件系统，更大的是来自对这些系统的培训、维护、升级、二次开发等服务项目上，网络基础实施的不断完善也会使更多的原来有顾忌的企业慷慨投资于OA系统，作为理性经济人，提高劳动生产率，追求利润最大化是它的直接目的，这种投资也是发展之必然。

有一点必须看到的是，中国的软件产业整个都很弱小，更别说OA系统，所以，政府要发挥积极的作用，在这方面，我们可以借鉴西方的经验，比如：以政府投资加强信息产业基础设施建设；降低税率或实行零税率；投资加强各类软件业的开发和推广；对联合后的软件企业实行政策性优惠等。可庆幸的是，我国信息产业的发展已引起各级领导的关注，江泽民总书记曾说：我们“拿出当年抓两弹的魄力来抓电子信息产业。”作为电子信息产业中最具高附加值的OA软件产业的开发和推广则应列为重中之重。与此同时，中国企业之间也要联手合作，拿出经得起市场考验的OA产品，尽可能地吃下中国的OA市场这块大蛋糕。