中小型企业通常拥有少量的、甚至没有专门的IT顾问或管理员。大部分企业员工正在使用着多种不同的工作软件，由于很难获得及时的IT支持，经常要自己进行安装、配置、维护、杀毒，大大影响工作效率。更重要的是，各种个人工作软件产生出大量的电子文档和信息，很难交换、分享、检索和控制，不得不学习和记忆号码、地址、路径、防火墙这些与业务无关的专业术语。ERP、SCM、CRM 等一些广泛流传的业务管理系统，擅长处理结构化数据和刚性流程。对中小型企业来说，定义、创建、维护和更改上述系统还较为困难，非大决心、大投入、大力气不足以成功实施。而且，大量的非结构化数据（电子文档和信息）依然无法处理、柔性流程难以实现。面对激烈竞争，中小型企业需要以快制胜，不断变化和创新，所以对 IT技术和软件的突出要求是：易实施、易使用、高效协作、适应变化。

       中小型企业可以选择产品组合 （1）协作OA、（2）业务流程管理、（3）知识文档管理，来建立一个集成的、可扩展的一体化办公平台。

       提升组织生产率：业务流程管理以图形化设计方式，快速创建、优化和重整企业业务流程。自动分发数以万计的电子化任务（单据、报告和文件）到相关人员的桌面，并记录全部的执行过程。各级主管和员工流畅协作，时空无阻，显著提升组织生产率。
       提升组织战斗力：透过综合的文档组织、编辑、存储、分享以及Web化访问，知识文档管理让所有人都能快速而方便地共享自己的经验、技能，访问和学习同伴的信息、知识，从而全面提升员工的技能素质和企业的协作能力，增强企业整体的竞争力。
       提升个人生产率：协作OA 囊括日常办公的常用功能，包括邮件收发、任务安排、即时通信（IM）、文档编辑和管理、信息共享、公告通知、内部通讯录、考勤管理、物品管理等等。用户端免安装、免维护、易使用，以人为中心，大幅提升个人生产率。
      无论员工在哪里办公、到哪里出差，一体化办公平台将他们连接到一起，保证信息可靠地送达，就好像一个虚拟的、通达全球的大办公室。与传统的手工或半手工（使用多种个人软件）办公方式相比，一体化办公平台还第一次实现了企业信息的完全集中和安全保障，将分散在员工个人手里的信息、资源、知识转化为企业所属，形成积累和沉淀，根据需要传承给其他同事或者后继者。