上一篇：个人的知识发展如何与企业的知识发展步调一致?

5、文档性的知识比较容易管理但是数据性的知识怎么管理？ 
　　对于文档型的知识只有一个文档库就可以建设好了，应该相对容易，一般的知识管理软件都是具有的；但是对一个企业来讲还有更为重要的是数据性的知识的管理，例如我们有一个客户业务是生产一个化工原材料，而且这种原材料针对他们的每一个客户的规格要求都不一样，这样对原材料配方的管理非常关键，而一个上万人的企业只有两位老师傅懂这个"know how"的技术，50多人的研发团队只是为这两位师傅做一些边角料的工作；针对这种状况知识的管理就变得十分的困难，一般的文档型知识管理系统基本上就不能完成，我们必须要在这个知识管理系统中定义出相关的数据采样、分析和报表功能，让新产品的研发变得更加有依据，让两位师傅的知识用数据模型固化下来，存在于企业的知识库中，让更多的人分享，让更多的人来创新。 
　　用友OA的解决方法：知识管理系统与流程管理系统的有机结合，使数据在在业务流程中获得逐步积累，以知识形态存在于系统中，并同相关业务流程关联，不仅可以提供固定报表，还能够提供报表的自定义，数据中心对数据模型进行设定，根据具体需求生成分析数据，进行汇总报告，满足企业对数据提取和分析的全面需求。

6、到底什么是知识什么是垃圾？ 
　　知识因人而异，对我是知识对你可能就是垃圾；知识因时间而异，在每一个阶段是知识在另外一个时间段就是垃圾；知识因事件而异，在每一个事件中是知识在另外一个事件中就是垃圾；我们认为在知识管理项目实施过程中没有太多的必要花太多的精力来讨论什么是知识什么是垃圾，但也不是说不对信息进行控制，应该由相关的部门资深人员（一般建议部门经理）来做一定筛选。 
　　用友OA的解决方法：用友OA经过众多的经验积累，总结了几种有效的知识分析方法。企业可以在各自的业务范围内确立每一个业务领域的知识专家，由知识专家来负责知识的筛选；可以根据知识评分来分类知识，同时作为知识激励的有效方法；按照浏览量来分类知识，在系统中可形成有效的知识区分，并成为知识筛选的依据；知识地图同样是知识分类的好方法，可以根据文档内容或关联的属性进行合理的分类，并结合知识推送的功能使知识的利用价值最大化。

7、如何避免知识管理系统变成了知识的"下水道"？ 
　　什么叫"知识的下水道"，就是系统变成了一个导管；放进去的知识最终象"下水道"一样流走了，并没有在企业内部进行有效的积累、分享、利用和创新；导致知识管理系统成为"知识的下水道"的因素有很多种，上面讲的几点都会让知识管理系统成为下水道；所以从根本上来解决这个问题必须让知识管理系统融入到员工日常办公中，才能让知识管理系统成为蓄水池进而成为活水池。 
　　用友OA的解决方法：针对每个岗位和不同的角色定义合理的工作流程，流程同知识的紧密关联，使得员工的工作过程就是知识积累的过程，让员工的工作都能够在系统来实现；员工作为知识的提供者，同时也在系统中获取知识，分享知识，通过系统知识评分和知识浏览量等量化指标等形成知识激励机制，鼓励成员使用和分享别人的知识，是员工的个性化需求满足，并透过系统获得必要帮助。

8、怎么样让知识管理能够与企业的业务流程结合？ 
　　知识管理不能孤立存在，知识的产生一定是在工作中，知识的利用也一定是在工作使用，所以一定要让知识在业务流程中流动。"千万不要让你的业务流程与知识管理分离"，一旦分离，出现的结果：一边是放在知识系统中的知识没有人看，同样没有更多更新的内容来更新，知识的价值无法体现；而另一边员工在处理具体业务流程的时候又没有相关的知识来支撑，同样业务流程处理的结果得不到沉淀；只有让知识在业务流程中进行流动的时候系统才会有生命力。 
　　用友OA的解决方法：业务流程管理软件与知识管理软件应该进行捆绑、整合，借助各种流程模版、各种项目模版、各种业务文档模版，尽可能的将相关的知识信息、经验总结关联到流程、项目、业务进行的过程中，使各项工作过程中产生的知识信息在知识管理系统中留有痕迹并积累、分类，可以随时被调用。

9、怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？ 
　　这个问题的关键点在于每一个知识管理系统都有严禁的权限体系，而相应的权限控制又限制知识的传播，所以系统必须要有灵活强大的知识订阅和推送机制来补充权限控制带来的损失；另外很重要的一点：知识的重映。比如以往的进行过类似项目实施的过程可以在当前的项目中的得到重现。 
　　用友OA的解决方法：知识管理系统中灵活的知识订阅和推送功能，有效地帮助员工及时获取到想要得到的知识信息；通过知识管理与流程管理的关联，将以往业务流程过程的知识能够自动关联到目前的业务流程，使过去的知识经验得到重现，继而为目前的工作提供帮助。另外通过问题解答协助、专家网络、个性化的竞争情报系统都可以为员工的具体工作提供帮助，及时将信息提供给需要的人。

10、实施方法是："大刀阔斧" 还是"润物细无声"？ 
　　知识管理的实施不是一个结果也不是一套信息系统的实施，知识管理的本质是一个不断循环、渐进进行的过程，其效果短期内也很难显现。知识管理项目的实施与所有的项目实施管理一样的确需要讲究一定的方法论，但是千万不要为了方法论而方法论，因为任何知识管理系统都有一个很重要的特征：新上马的知识管理系统一般在半年内很难见到成效；所以在讲究实施的方法方面更应该站在系统的使用者的角度来考虑，让使用者逐渐感受到系统使用的价值，让知识管理系统与业务流程紧密结合，让知识管理系统"润物细无声"的灌输。 
　　用友OA的解决方法： 
　　1、建立必要的知识管理体系，实施知识管理构建专业并且具有实效性的知识库是不可少的。根据企业的实际情况制定相应的文档目录结构，建立完整的企业知识库，将日常工作同知识积累有效结合，让员工在知识库中可以获得有效的信息。 
　　2、千万不要推行太复杂的太"大刀阔斧"的实施方法因为知识管理系统的见效比较慢。在知识管理实施中，经过知识管理的培训和理论宣讲后，组织内员工的知识管理培训和个人知识管理的实施必须放在最前面，其次是选择组织内最容易实施的部门进行，当得到正反馈后在推广到整个组织。 
　　3、与企业的业务流程紧密结合，组成信息网络。如文档审批、合同会签等知识同流程结合，整个体系同员工日常工作内容相融合，整个系统可以为员工真正所用。