我们正从互联网时代走入智能时代，AI逐渐向各个领域渗透。目前来看，AI的主要应用场景是在个人消费市场，比如无人驾驶、智能硬件、机器人等。近期出现了一个新的趋势，那就是AI向企业级服务市场渗透，在办公领域也越来越多的嵌入智能模块，推动我们进入智能办公时代。将办公系统中嵌入一个智能模块比较简单，但是要将其真正的融入整个系统，并且在企业的日常协同办公中发挥实际价值，却有相当的难度。要产生实用价值，最关键的是要找准智能办公系统的应用场景，即在哪些办公情景下可以用到。近期中国软件网记者专访了致远互联公司移动智能办公助手“小致”的产品总监，试图搞清楚其产品逻辑和应用场景。

移动智能办公助手应用场景筛选

目前“应用场景”这个词用的越来越多了，那什么是应用场景呢？在我看来，所谓应用场景，就是人在特定的情境中，为了达到某个目标而与软件或硬件的交互过程。对于移动智能办公助手而言，其应用场景就是为了实现一定的办公目标而与该系统的交互过程。

什么才是移动智能办公好的应用场景呢？一般来说，需要符合以下几个条件：

第一，适合用自然语音的交互方式进行。目前的智能交互一般都是通过语音，帮助人们在手动操作不方便的情况下，完成特定的办公动作。如果通过一连串语音指令，就能完成一系列动作，中间无需动手，应该算是一个好的应用场景。

第二，操作简单，易于理解。智能办公助手的主要作用，就是简化人的操作流程，通过机器智能的方式，将人从繁杂的人机交互中解放出来。所以，好的应用场景要足够简单，并且能很好的被人理解，学习成本低。只有降低学习成本，才能迅速实现应用的推广普及。

第三，在日常办公中承担核心功能，并与整个办公系统实现融合。移动智能办公助手不能成为一个摆设，而应该与办公系统深度融合，并提升企业的运营效率。

基于上面的条件设定，我们筛选出三个应用场景，分别是销售助手、新员工入职、高管三个分角色的移动智能办公助手。那么，AI是如何通过影响人们日常工作场景，进而改变人们的工作方式与工作习惯呢？下面我以致远互联的“小致”为例，来具体看看在这三个场景中如何应用移动智能办公助手。

“小致”的三大应用场景

基于上面说的三个应用场景，“小致”优化了其功能设定，分别定位为“周密小致”、“贴心小致”、“智慧小致”：

“周密小致”，指的是小致在帮助销售经理实现销售管理的应用场景。在业务层面，对移动办公需求最大的就是销售人员，因为他们经常在外面。很多时候，在移动终端上进行查询和输入等操作十分不便，如果可以通过“说”的方式完成，那就好了。销售经理可以通过小致拨打客户电话，安排拜访事宜，查询去客户那的路线，并能通过发协同的方式，与同事一起讨论销售方案等等。“周密小致”的核心是解决了销售人员外出过程中，不方便办公的痛点，通过友好的智能语音交互让他们实现随时随地办公。更进一步的，小致可以实现“精确交互”，什么时间、什么地点，拜访了哪位客户，签单金额是多少……这些信息都可以精准录入，这也是“周密小致”的应有之意。

“贴心小致”，指的是小致在引导新员工入职这一应用场景中的功能定位。在这一场景中，小致承担了HR的角色，可以通过自然语音的方式，向新员工介绍公司基本情况、文化、岗位职责这些信息，并会指导新员工办理入职手续，走完入职流程。在这个场景中，最充分的体现了小致的人文关怀功能。新员工刚入职必然会有很多的不适应，如果由HR全程陪护又不可能，小致就相当于一位可以全程陪护的“HR”。试想一下，如果有一位像林志玲一样声音甜美的“知心姐姐”，知道公司所有事情，也了解你这个岗位的职责，耐心地为你讲解你对于公司的所有困惑，甚至你在早上刷牙的时候都可以听她对公司的介绍，并安排好一天的入职流程……这样的场景岂不是很令人向往。她甚至可以时不时的来个段子，或者吐槽一下，这必然可以大大缓解新员工的不安。

“智慧小致”，指的是小致管理人员移动办公应用场景。外出办公需求较多的一个是销售人员，另一个是管理人员，并且相对于销售，管理人员一般外出的时间更久、距离更远。通过小致，管理人员不仅可以轻松实现查天气、找饭店、订酒店、查机票、叫车这类服务，更重要的是实现日程查看、安排日程、分派督办任务、签批文件公文、查找资料、查看销售报表这类办公行为，并能与公司其他人员实现协同办公。小致就是管理人员的贴身秘书，并且是一位细致周到，信息掌握全面，可以实时接入公司信息系统和公司相关人员，甚至能提出一些管理建议的贴身“小诸葛”。

上面提到了移动智能办公助手的三大应用场景，各有所侧重。应该说，未来会有越来越多的办公场景，将用到小致这样的智能助手。

移动办公智能助手前景洞察

不可否认的是，在移动智能助手方面已经有很多AI巨头进行了提前布局，其技术实力也更强，那么像致远互联这类协同管理软件领域厂商的机会在哪里呢？目前巨头更多的在消费市场布局，办公领域的智能化还是一个远未开发的蓝海，现在进入智能办公领域依然具有先发优势。更重要的是，致远互联这类在企业级市场浸润多年的厂商，已经非常了解企业的协同办公及经营管理的诉求，并有完善的产品来服务各类企业客户，积累了丰富的企业级服务经验。对于企业管理和业务的深刻理解和产品经验，并拥有协同领域体量最大的用户群体（目前，致远互联有近50000家政府机构及企业级用户、超过500万个终端用户），毋庸置疑，这是致远互联得天独厚的竞争优势。

另一方面，致远互联开发的小致，与像微软小冰、科大讯飞语音助手这类智能助手本身定位就不一样，小致是属于垂直于协同办公领域的智能助手，本身有很强的业务和管理逻辑。在未来的发展中，小致需要清晰的界定自身业务边界，走出差异化的发展路径。具体来看，对于小致这类移动智能办公助手，我有以下三条发展建议：

第一，深度切入工作场景，优化办公场景体验。

与消费领域或者通用性的智能助手相比，办公智能助手的优势在于深度切入工作场景，并针对工作场景进行了特色开发。在办公场景上的深度布局，将构成竞争的护城河。企业级市场的玩家要在优化智能办公的场景体验方面，做出特色。

第二，全面融入企业信息化系统，提升智能化水平。

目前的智能办公场景，都还只是一个个相对孤立的点，还不能实现场景融合。未来的智能办公应用，必须与企业的信息系统深度打通，基于企业积累的大量数据，来提升智能化水平。智能交互方式将趋同，很难形成竞争力。基于大数据构建深度学习模型，让智能系统真正理解企业的管理和业务逻辑，并在场景化应用中给出中肯的建议，这种“智慧能力”才是未来竞争的焦点。

第三，打通B端与C端，融合办公场景与生活场景。

随着移动办公的普及，社交化办公也逐渐为大家所接受，工作与生活越来越难以分开。很多时候工作流程的“最后一公里”已经切入了生活场景，比如上面谈到的管理者移动智能办公场景中，有很多需要订机票、打车、订酒店、订餐馆这些生活场景。通过合作的方式，将办公场景与生活场景进行深度融合，实现无缝对接，很可能会是未来智能办公的一大趋势。

AI的介入，必将极大提升人们的办公效率，将人从繁琐的事务性工作中解放出来，可以专注于更具创造性的工作。

附录：“小致”介绍

小致是致远互联开发并嵌入在M3移动办公平台中的企业级移动智能办公助手。小致能听、会说、能理解、会思考，可实现协同应用场景下的人机对话。其主要的功能包括工作提醒、信息查询、工作安排、快捷命令等。可以为企业员工、企业管理者、经销商提供智能语音助手服务。

另，作为与AI技术完美融合的致远互联语音机器人早在2016年便已纳入致远互联产品规划中。2017年，小致已先后走进中粮集团、陕西烟草等知名用户，成为众多用户的移动智能办公助手。