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从“让数据说话”到数字文化

按】我们发现最近几年来的企业服务市场,越来越多的新物种出现,越来越多难以被清晰的新品类出现,它们“早就穿越而来吗”?它们的出现对于众多甲方企业(用户企业)来说,意味着什么?会带来哪些新的变化?滋生什么样的红利?我们能不能享受到这样的红利?怎样与它们共舞?场景学社选取一些样本进行了To B新品类的观察与研究,期待对大家有所裨益。这个系列的几篇文章是对致远互联的COP(协同运营平台)历时四个多月观察的部分成果呈现。

组织转型获得COP有效的支撑,组织的文化载体以及文化形态也越来越数字化,根植于数字世界的组织文化具有哪些特征,如何进一步濡化社会?企业的产业和生态运营的对象包括政府部门、行业协会、公益机构等多种组织类型,与这些外围组织形成良性互动能够助力企业构建健康良好的数字生态共同体吗?

这些疑问已经从学术界漫游到实业界,大家不仅在探索,更是众多企业和软件服务商的实际工作内容。

浙江国贸集团以协同为核心,依托COP打造企业文化的技术底盘

浙江省国际贸易集团有限公司(浙江国贸)是省属国有控股企业,主要从事商贸流通、金融服务和生命健康三大产业。旗下各级控股企业300余家,拥有4家上市公司,在岗职工2万余人,从业人员近3万人。近年来,浙江国贸经营质量效益大幅提升,主要指标连创历史新高,全面确立了向上向好的发展态势。然而随着规模越来越大,子公司业务的迅猛增长,对统一的整体的企业文化体系提出了新的要求。

2008年才组建的浙江国贸集团。在那些已经营多年并且形成了自己管理特点的下属企业中,推进信息化建设面临文化、习惯、人脉等各方面挑战。同时这也是一个“车同轨,书同文,行同伦”的难得机遇。

为此,在2018年,浙江国贸重组了集团信息中心,从管理型总部的角色定位出发,将信息系统的建设按照管理类和业务类两大方向进行系统化的梳理,2019年推出了一个为期三年的信息化建设规划。提出“该看的能看到、该管的能管到、该指导的能指导到” 的建设思路,从集团层面建设三大平台系统:

专业管理平台(车同轨,业务规则统一):比如财务核算、资金管理、财务报表、HR等专业系统都是各个成员企业共同的需求,需要成员公司来共同参与建设。

协同管理平台(行同伦,行为规范统一):为契合集团层面对成员公司的职能管理需求,梳理出总部27项管理职能,按照职能分布以协同平台深入不同的部门,使总部的管理触角不因组织架构的调整而失去管控能力。

数据分析平台(书同文,“让数据说话”落地并统一):在完成专业管理平台和协同管理平台的建设后,浙江国贸在信息化建设的第三期聚焦数据,基于各类业务和管理数据,经过相应的数据汇总、分析,为领导呈现相应的分析结果,助力领导做出及时决策。

随着企业从物理世界向数字世界迁徙进程的加快,我们发现,那些果断地通过数字化系统来作为运营基石的企业,往往会赢得先机,转型速度也能加快。

浙江国贸是一个具有典型意义的个案,给我们的启发是非常具体的,实际上许多企业在快速的发展进程中,如何找到自己的不动点,一个便利的、自然的又必然的选择就是数字化。

协同运营的五大趋势决定了数字文化的价值底线特质

在未来企业的经营管理中,全球权威咨询机构IDC认为企业的协同领域将与运营体系完全打通,实现跨界整合,未来协同运营将打破传统上被认为是矛盾的双方。具体有这样五个方向:

打破组织架构,面向未来工作: 未来企业的组成不仅是人,同时还包括机器、设备以及人工智能使能的“数字员工”。未来的协同对象将包括除了基于组织架构的协同,还将包括组织架构外的人与人、人与机器、机器与机器之间等多种协同场景。另外,IDC未来工作(IDC Future of Work)研究观察到,到2025年,千禧一代和Z一代将占劳动力的70%以上,千禧一代将成为全球劳动力的主要组成部分。而由于千禧一代对协同办公的偏好明显高于其他世代的工作人群,因此未来协同运营除了要跳脱出组织架构外,更重要的是面向未来工作的员工、未来企业数字文化、未来工作空间三个维度的变化而变化。

融合业务与IT,实现弹性运营: 协同运营与IT的关系密不可分,协同运营的工具通常是IT系统、应用软件,用于协助业务运营的顺利推进。协同运营的对象是企业的业务,包括产品、用户和市场、销售活动等等,协同运营将以大量的业务数据、管理数据为基础,以流程为索引,利用敏捷的IT系统进行存储、分析和使用数据。横跨业务和IT的协同运营将两者数字化融合,以实现敏捷弹性组织为共同目标。

聚焦管理与创新,释放数据能量: 打破边界才能开拓更多的创新空间。原有的专业管理系统通常只针对某个领域的管理需求设计,比如OA、CRM等专业软件。在解决流程管理需求的同时,也限制了部分创新的可能性。而协同运营则打破了部门边界和专业软件的壁垒,其目标并不限于管理,还在于更好的利用互联互通的数据创造价值。协同运营既确保了企业日常的数字化管理工作,又利用大量的数据运营工作,支持横跨组织边界的创新。

突破内部与外部,共建数字生态:协同运营不仅服务于企业内部,也面向更广泛的生态圈。不仅横跨自身上下游之间的业务协同运营,而且在同业竞争中,也能找到共生共赢的协同方式。新一代的企业协同运营应打破企业和行业边界,横跨企业内部与外部生态圈,实现业务和数据共享。

融合物理世界与数字世界,协同共生:北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花老师在《协同:数字化时代组织效率的本质》在“一切业务数字化,一切数字业务化”的今天,物理世界和数字世界深度融合。协同运营平台既是推动企业组织、产品、业务和营销推广的有力工具,又是数据采集、存储、分析、应用的平台。利用数字化技术,协同运营平台跨越了物理世界和数字世界的界限,使企业的实物资产和数据一一对应。企业不仅可以更好地观察企业运营状态,还能提升企业决策的效率和质量,推动企业的健康稳定发展,甚至从更长远的角度看,未来协同运营将在数字工具、行为、组织、决策协同的基础之上,实现企业之间的文化协同。

打破边界,实现共生、共享、共赢的数字化运营生态,是未来协同运营平台的主要发展方向。数字技术的发展,让企业实现内外部的数据共享、业务协同、产业链协同,连接物理世界与数字世界,在技术和数据的支持下,得到赋权赋能的每一位员工都能扬长避短,发挥主观能动性,实现企业的共同价值和目标。

为什么说这五大趋势就可以说明数字文化的价值底线特质?文化源于多主体的最大公约数,所谓求同存异。如果整个“背景墙”都换了,“入乡随俗”是必然的。如同山民从山上搬到远处的小镇,也如“湖广填四川”的远程迁徙,虽有不少习惯遗存,但是气候、人文的迥然不同,文化的融合虽然慢,但是在实际地发生,但是整个环境还是在地球。我们用相似的眼光来看从物理世界到数字世界的迁徙,那是更大的变化。数字文化,或者说数字时代的文明所昭示给我们的是一个基于信息趋向充分对称的世界,只有价值观一致的才能同存于一张网。不同的价值底线形成不同特质的数字文化。

COP是组织的创新容器,也是数字文化的载体

以人为中心,以角色为基础,全组织的构建思路,不仅是适用与一般的系统建设,更是适用于基于COP的企业数字文化建设。

协同运营平台是基于人的应用,涉及的角色覆盖一线员工、管理者、外部组织人员,甚至包括人机协作都可以被纳入进来,作为实现全组织、全业务流程、全线融合协同运营的基础。协同运营平台的构建思路也应该以此为出发点,简单且人性化,用户友好,加之以角色权限设定,实现全组织的透明化管理。

数字文化是一个大课题,我们无法用寥寥数语将它说清楚,但是它的实践性、丰富性,让我们看到了很多从未见过的瑰丽。当然这需要你比其他人走得更远才行。好在COP是一个根据你的需要,可以无极增大的容器。

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